京东商城是中国最大的综合性电商网站，提供领先的电商服务，包括商品销售、购物比价、优惠券、购物导购、智能硬件等多种服务。它旨在满足用户的各种购物需求，是一个便捷、安全、高效的线上购物平台。

一、京东商城业务

京东商城涵盖了多个业务领域，其中包括：

商品销售：提供数以亿计的商品，包括消费电子、家用电器、服装、美妆、食品、生鲜、家居、母婴等多种商品类别。

生鲜食品：提供新鲜、健康的食品，如蔬菜、水果、海鲜等。

海外购：为海外用户提供中国内地的商品，包括护肤品、保健品、服装等。

电子商务：提供B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务服务。

智能硬件：提供智能家居、智能家电、智能配饰等多种智能硬件产品。

企业服务：为企业用户提供企业采购、物流配送等服务。

电商物流：提供专业的物流配送、仓储服务。

金融服务：提供消费金融、信用卡、理财等多种金融服务。

以上只是京东商城的主要业务，随着市场需求的变化，京东商城不断拓展业务领域，以提供更好的服务。

二、京东商城的运营

(1)京东商城满足客户需求

1.产品价格较低。京东的产品价格较低，通常比其他产品便宜10%，有些产品便宜30%。彩电通常比苏宁和国美便宜10%-20%，一些高端外国品牌的彩电便宜1万元。

2.京东在华北、华东、华南、西南地区建立的四大物流中心全国各大城市。2009 年3 6月，京东商城成立了自有快递公司，全面提高了物流配送速度和服务质量。2009 今年以来，京东商城在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40多个重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动服务POS 刷卡、上门换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都的物流中心也扩容了12多个 万平方米。2010 年4 月初，京东商城率先在北京等城市推出211限时达配送服务，实现全国售后100分服务承诺；

3.在线服务更加全面。JD.COM商城不仅为消费者提供正、机器发票和售后服务，还推出了价格保护、延长服务等措施，最大限度地解决消费者的担忧，保护消费者的利益。京东商城以自己的诚信理念，为中国电子商务企业树立了诚信管理的榜样；

4.售后服务更全面。除了传统的售后服务外，京东还有自己的特色服务：商品拍卖、以旧换新家电、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延长保修服务DIY 装机等。

(二)京东商城的特点

1.京东商城的优势：

（1）大多数自营商品都能保证正品，全国各地都有自营快递，交货速度快，支付方式多，支付方便，活动多，折扣大，购物划算；

(2)京东商城有自建物流，全国各地都有自提地点。

2.京东商城的劣势：

(1)退货麻烦，客服态度不是很好，降价快；商品种类不完整，不能满足客户的各种需求；

（2）客户通常希望一次购买一切，以节省运输成本，减少购物麻烦。这一缺点使京东失去了很多潜在的购买力。

(3)最大缺陷——没有即时聊天工具，客户无法及时与客服沟通，客户只能通过留言向JD.COM反映自己的需求，但留言方式有时差，不利于有效沟通；

(4)在售后服务方面，JD.COM也有不足之处。很多客户在相应厂家售后部门购买的商品得不到应有的售后服务支持，对JD.COM进行维修，效果也让很多客户不满意。

三、京东商城的核心竞争力

物流平台和仓储是其核心竞争优势。

四、京东商城的盈利模式

(一)与京东商城同行业企业的盈利模式

1.广告费；

2.直销收入赚取采购价与销售价之间的差额；

3.关键词竞价排名。

(2）京东商城的盈利模式

1.直销收入赚取采购价格与销售价格的差额。网上销售的产品种类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12 天，与供应商现货结算，成本率比国美、苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，为产业链上的供应商和终端客户提供更多价值。实现京东低应力、大规模的商业模式；

2.虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费；

3.资本沉淀收入利用收到客户付款和支付供应商时差产生的资本沉淀进行再投资，以获得利润。京东商城第三方支付平台有财富支付、快速支付和支付宝；

4.目前，网络广告逐渐被人们接受。对于一些大型媒体网站来说，网络广告已经成为其重要的营业收入来源之一；

5.京东的利润点是开放平台收取租金、单一产品销售回扣和物流平台服务

五、京东商城的发展前景

(一)京东商城的发展前景

现在B2C行业正处于百家争鸣阶段，但天下之势，分久必合，合久必分，在下一阶段，B2C行业将进入从综合到专业，从好坏到品牌平台。随着市场经济机制的加入和积极的资源配置，型、混乱的零售商，大型、良好的零售商将进一步融资，扩大合作，树立品牌理念。在这种背景下，京东应该在未来几年处于市场领导者或挑战者的地位。原因有三。一、规模大，管理好。2010年，JD.COM商城跃升为中国第一家规模超过100亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占中国网络零售市场份额的35.6%，连续10个季度跻身行业前列。二、资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等6家基金和社会名人共融资15亿美元，是中国互联网市场迄今为止最大的单笔融资。三是上游合作将进一步扩大。2011年11月7日，京东商城(360)buy.com）发布了最新的企业发展战略，将与品牌所有者和供应商共同构建诚信、双赢、繁荣B2C电子商务产业生态系统。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，也是一家

B2C物流公司、京东商城将围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支持、业务数据六大发展核心，从采购、销售、运营、信息三个方面准备最新的企业发展战略。第一大途径是采销。在京东看来，零售企业的竞争是成本和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化供应链，聚集更多上游品牌和供应商；利用京东商城的规模效应，最大限度地发挥链各方的效益；同时，为加入京东商城开放平台的品牌、代理和个性化卖家提供标准化服务，集中产品。第二大途径是操作。目前，高效的物流系统已成为电子商务服务的核心。JD.COM商城自建物流系统，不仅大大提升了消费者的购物体验，也方便了加盟JD.COM开放平台的品牌务。在京东商城的运营战略规划中，京东不仅要成为最好的电子商务物流，还要成为最好的物流。第三种方式是信息。根据规划，京东商城将通过先进的信息系统为品牌提供数据分析和共享，实现精准营销，利用京东商城的规模效应，最大化产业链各方的效益。

(二)京东商城的发展现状及计划

京东商城是中国电商领域的佼佼者，在全球电商市场占有重要地位。截至2021年，京东商城的日均访问量超过10亿人次，是中国最受欢迎的电商网站之一。

京东商城计划通过不断提高用户体验和服务质量，扩大其在国内外市场的影响力。具体计划包括：

智能化改造：通过人工智能、大数据等技术改造电商平台，提高用户体验。

增强供应链：通过加强供应链管理，缩短商品发货时间，提高服务质量。

拓展海外市场：扩大在海外市场的影响力，拓展海外销售业务。

扩大智能硬件业务：通过推广智能家居、智能家电等产品，扩大智能硬件业务。

金融服务拓展：通过扩大金融服务领域，提高京东商城的核心竞争力。

以上只是京东商城的部分计划，它将继续不断创新和拓展业务，以提高客户满意度，实现公司的长远发展目标。