就像我们认识和看待一个人一样， 不能仅仅看 TA 外在形象取决于 TA 内在品格。后者往往取决于 TA 世界观、价值观和 TA 决定做一件事的初衷。

对于品牌来说，这是对其概念的识别。品牌概念的识别通常是通过愿景、使命、概念、价值观等内容 所完成的。

所谓愿景，就是要实现什么， 即实现品牌长期发展的方向和目标， 使命是指如何实现， 也就是说，在实现愿景的过程中， 以及要承担的责任和义务；而概念 更好地实现愿景，完成使命，要遵循的生存规律是什么；价值观 是品牌的价值取向和基本信念，即重视 什么？什么是导向？什么是导向？品牌精神体现了品牌的集体人格，即什么是共同文化，什么是共同道德？

概念识别是企业识别系统的核心， 体现企业自身的精神内涵和发展方向， 引导企业建立核心竞争力和可持续发展的内在价值体系。它可以促进消费者对品牌的深刻理解，获得社会的普遍认可，然后形成信任和声誉，赢得消费者的精神认可、共鸣和信任，甚至品牌信念。它能明确方向和方向，纠正言行，形成文化凝聚力，成为企业行为准则，规范员工行为道德。

所以，要看一个品牌，首先要看他的初心是否理想，是否有使命。福特汽车成立之初就确立了让每个家庭分享上帝的礼物 给我们快乐时光的愿景将承担 生产大多数人买得起的汽车的使命。

2001年，《华为人》发表了一篇题为《为客户服务是华为存在的理由》的文章 由，任正非在审稿时，先生将其改为华为存在的唯一理由是为客户服务。十多年来，任正非先生一直不厌其烦 用唯一这样的词反复强调华为企业理念——以客户为中心，价值创造来自客户，这种价值观深深植根于华为人的心中。

这是因为，在《华为基本法》华为的使命是聚焦客户 关注挑战和压力，提供竞争力通 信解决方案和服务继续为客户创造最大价值。华为的核心价值观是确保一致的步骤为客户提供有效的服务。

可以看出，利他主义(客户)是华为使命和价值观的灵魂，成为华为人的精神。因此，利他主义是否是品牌理念识别的起点 衡量一个品牌是否有正性基因的基本点。这是因为利他主义是商业的基础， 它是判断一个品牌能走多远的决定性因素。

和我们看待一个人一样， 这不仅取决于他说了什么，还取决于他做了什么，他能否实现知行合一。俗话说， 不看广告，看疗效——这就是品牌形象 识别系统中的识别系统行为识别。品牌行为识别系统是概念识别系统的外化 大象的表现。它通过各种行为或活动展示产品 实施、实施和突出品牌理念。只有知行合一，品牌才能获得外部信任，为自己的愿景奠定坚实的基础。

作者在为企业免费药品项目的员工进行品牌培训时，将其工作的意义称为品牌的最后一公里。在培训中强调，听比看好，事实胜于雄辩——

你的微笑是最真诚的品牌形象；你的诚信是最真诚的品牌态度；你的爱是最真实的品牌精神；你的服务是最真实的品牌价值。

你的形象带来了客户对品牌的第一个理解；你的态度，带来客户对品牌第一认知；你的品德带来了客户对品牌的第一认可；你的坚强 持有，带来客户对品牌的第一认可。

如前所述，华为将为客户服务作为华为存在的唯一原因。他们不仅这么说，而且这么做。利比亚战争无论是政府军的网络坏了，还是反政府军的网络坏了，华为的每个人 他们毫不犹豫地背着背包，冒着被冷却的风险 为客户解决弹炮杀死的危险。利比亚参赞:华为人对客户的需求就像 吃鸦片。

在“ 一 战” 前， 日本的konishi德国的染料不仅染色鲜艳，而且牢固。一战”发生后， 该公司不能再进口德国染料了。为了确保产品质量一直很好，老板剪掉了所有的空白布，因为他担心接班人会秘密使用质量稍差的日本染料，导致质量下降。后来，公司把老板剪掉了 坯布悬挂在公司大堂，以警告后来者。Konishi 同样的案例发生在海尔，海尔砸冰箱作为海尔品牌行为识别的历史意义 别点，一直传颂到今天。

让我们谈谈相反的情况。曾经有一个扩大牙膏口 1 毫米的案例在全球营销营销行业的金点子。后来，作者开设了品牌系统建设课程 该系统对此案进行了系统百度”时，呈 出乎意料的结果出人意料——

这家名为美国默克尔牙膏公司的公司 被所谓的金点子催生的企业 年经营业绩增长后，销量开始大幅增长 大幅下降，三年后宣布破产。原来，家庭主妇逐渐感受到牙膏支出的增加，当突然意识到时，他们完全抛弃了企业。

原因是企业不坚持利他主义的价值观，而不是利己主义 珍惜损害他人，通过侵犯消费者利益来提高自己的营销业绩。众所周知，黄金想法可能会赢得销售，但失去的是消费者的信任和信任，自然会失去更多 消费者的忠诚最终以伤人不利己告终。俗话说，在路上混，最后 要还！

正如墨子在《商之道》中指出：我有利，客无利，客无利；我利大， 客利小，客不久；客利，我无利， 皮肤不存在，毛会安附？客我利相等，那么， 客久存，我久利！

凤凰网老板刘长乐曾经问过星云法师一个问题：佛教反对做生意吗？星云大师的回答是:不反对。但这取决于这个生意是好是坏。由此可见，善恶是好生意和坏生意的分水岭。要想建立好的关系，前提是要有利他主义的初衷，要有义利守正的道德。

就像星巴克董事会执行主席霍华德一样·舒尔茨说：一路上，我们做了很多决定 并非完全出于经济利益的考虑。 归根结底，爱和慈悲往往是反其道而行之的。但正是这些决定的最 让我们获得巨大的商业回报。

义是利的前提，也是利的归宿—— 请记住！

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