品多多推出了以旧换新的手机类别。这一次，我们整理了一些相关内容，以进一步了解业务，并查看详细信息：

一、以旧换新活动

Q1:我应该如何参与以旧换新活动？

A1:【参与方式】:

第一步【选择以旧换新】:选择以旧换新的方式提交订单(需要先用后付)； m.

第二步【支付新机差价】:获得信用扣除金额(如有)，在线支付新机差价；

第三步【新机收货后寄旧机】:收到新机后，完成手机数据转移，然后去【我的订单】，点击【寄旧机】-【预约上门取件】，等旧机顺丰快递上门寄出； m.

或者【先寄旧机，等收新机】:下单后去【我的订单】，点击【发旧机】-【预约上门取件】，等顺丰快递送旧机，等新机送货上门；

请注意，旧机应在下单后14天内发送~

第四步【收货质检】回收商收到您的旧机后，将在72小时内出具检验报告。您可以去[我的订单]查看回收价格；

第五步发放回收尾款和补贴

Q2.：我应该先回收旧机还是先买新机？有顺序要求吗？

A2:您需要在活动指定的时间内提交以旧换新订单。您可以在收到新机器后发送旧机器，或者发送旧机器等待新机器送货上门。您需要在下单后14天内发送旧机器，否则系统将自动关闭订单，您将无法参与以旧换新活动。

Q3:回收尾款什么时候到？何时发放额外补贴？

A3：

1.如果检测金额在旧机签收后72小时内发布，检测报告将在旧机签收后72小时内发布。≥估计金额，回收尾款将在24小时内支付多个钱包；

2.如果检测金额为预估金额，客服会联系您沟通回收价格:

2.如果您确认回收的最终回收价格高于扣除金额，则在您确认回收后24小时内支付回收尾款；

2.2如果您确认最终回收价格低于扣除金额，您将从微信支付扣除差额（即扣除-最终回收价格）；

2.如果您不同意回收，旧机器将在您点击退机后48小时内发回，并从您的微信支付扣除；

如果您符合补贴条件，旧补贴将在旧机器完成回收，新机器点击确认7天后付款。余额和补贴将分别分发给您的多多钱包账户。

Q4:旧机订单取消后如何继续参与以旧换新？

A4：

对不起，因为新旧机的订单是绑定的，所以如果你想在取消旧机的订单后重新参与旧机的更换，你需要在退出新机后重新下单。

Q5:如果旧机没有寄出，不想回收旧机怎么办？

A5：取消旧机器回收订单后，不支持重生。如果确认取消，您可以在找到旧机器回收订单后，通过我的订单取消回收订单。如果您在购买新机器时获得扣除金额，扣除金额将从您的微信支付中扣除。

Q6:我同时买了很多新机器，回收了很多旧机器。我可以享受多少额外补贴？

A6:以旧换新订单仅限于购买新机器和回收旧机器。如果您将多台旧机器寄回快递，超过数量的旧机器将被退回。如果您想购买多台新机器并回收多台旧机器，建议您分别提交多个以旧换新订单，并根据您在回收订单上预订的快递订单号相应发送。实际参与活动的次数以您可以提交的以旧换新订单为准。

二、旧机回收工艺

Q1:旧机的回收工艺是什么？

A1:提交以旧换新订单后，请去品多多APP】-【我的订单】-【旧机回收订单】-【预约发旧机】，选择顺丰快递上门取旧机的时间，等待上门取旧机。如果回收商旧机起72小时内出具的检测报告，检测金额≥估计金额，旧机器直接回收；如果测试金额为估计金额，客户服务将联系您沟通回收价格，您需要在发布测试报告后7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在回收后24小时内发放至多个钱包。

Q二：旧机邮寄前需要做什么？

A2:订单提交成功后，您需要进入我的订单-旧机器回收订单预订旧机器上门提货（到达付款）；请根据系统预订（系统支持3天内提货）的快递订单号发送旧机器。如果旧旧机器没有按时上门，或者您想延长发送时间，您可以联系在线客户服务，帮助您重新预货时间。请在发送前完成以下操作：

1.备份数据，在检测过程中清除电子设备数据；

2.解除所有电子锁(锁屏锁/面锁/面锁/PIN锁等等)；

3.退出系统云账号(用户账号/云服务等)。

4.智能手镯和手表需要随旧机发送充电线和充电器，其他设备不需要发送配件或发票。

注:(1)如果检测过程中有开机密码，云账号未退出，检测将无法完成，需要等待客服联系解除后重新安排检测(影响收款速度)；

(2)一个回收订单只能回收一台旧机器。如果数量超过，客服会联系你。

Q3:提货地址不支持旧金山快递上门/想转发其他快递。

A3:如果提货地址不支持旧金山快递上门，您可以联系在线客户服务（我的订单-旧机器回收订单-联系客户服务）核实回收地址，通过其他快递发送，快递支付方式选择到达支付。由于非系统预订物流订单号的发送，需要手动安排检测。务必联系在线客户服务，报告快递订单号和回收订单号，以便在签署包裹后第一次进行相关测试。

Q4:旧机已经寄出去了。我现在需要做什么？

A4.如果回收商收到旧机起72小时内出具的检测报告，如果检测金额≥预计金额，旧机器直接完成回收；如果测试金额为估计金额，客户服务将联系您沟通回收价格，您需要在发布测试报告后7天内在线确认是否同意回收。余额将在回收后24小时内发放至多个钱包。请注意订单状态，耐心等待。

Q5:回收价格是否与实际回收价格一致？

A5:如果回收商在收到旧机后72小时内出具检测报告，如果检测金额≥估计金额，旧机器直接回收；如果测试金额为估计金额，客户服务将联系您沟通回收价格，您需要在发布测试报告后7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在回收后24小时内发放至多个钱包。请如实填写旧机信息，避免价差。(确认回收后，旧机不支持退回)

Q6.旧机回收有哪些保障？

A6:您的旧机器从接收到拆卸到质量检查都有视频监控，我们不会更换您设备的任何部件。并在测试过程中清理设备，我们不会泄露您的任何信息。

Q7.谁来支付寄出的运费？

A7:提交以旧换新订单后，请到我的订单-旧机器回收订单预约旧机器上门提货时间（系统支持3天内提货）。请根据系统预订的快递订单号发送旧机器（到达付款）。如果旧金山快递没有按时上门，或者延长发送时间，您可以联系在线客户服务，帮助您重新预约提货时间。

智能手镯和手表需要随旧机发送充电线和充电器，其他设备不需要发送配件。请根据您预期的旧机型发送。回收订单只能回收一台旧机器。如果数量超过，客户服务将与您联系。

Q8:顺丰快递上门取件时我不在，可以修改上门取件时间吗？

A8:如果旧金山快递没有按时上门或您想延长发送时间，您可以联系在线客户服务，帮助您重新预约提货时间。智能手镯和手表需要随旧机发送充电线和充电器，其他设备不需要发送配件。回收订单只能回收一台旧机器。如果数量超过数量，客户服务将与您联系。

Q9:旧机确认回收后能否退回？

A9:一旦您的旧机器完成了旧机器的回收，旧机器将不会保留或保留，也不支持退货（包括所有配件）

三、设备估价

Q1:找不到我的旧型号怎么办？

A1:您可以选择同一品牌的其他型号的旧机器进行回收。我们将在签署您的手机后72小时内完成测试，质检人员将根据正确的型号进行评估。

Q2:如何查询我的手机版型号？

A2：

①Android用户可以在设置>关于手机中查看您的手机版本。

②苹果用户可以在【设置】>【通用】>【关于本机】中查看手机型号，在手机背面查看手机版本。

③您还可以查看购买时的发票或手机盒标签。如果您不能确定您的手机版本型号，建议您选择任何选项，我们将根据您的手机实际测试结果进行评估。

Q3:如何解除手机账号和屏幕锁？

A3:安卓手机用户(关闭账号和屏幕锁)

①选择设置>帐号>退出登录>输入密码退出；

②选择设置>指纹，面部和密码>关闭密码。

苹果手机用户(关闭iCloud和屏锁：

①选择设置>点击顶部帐户>【iCloud】>找我的iPhone】＞【关闭】–输入密码(有些型号没有找到我iPhone）；

②选择设置>点击顶部帐户>退出登录>输入Apple ID点击关闭密码；

③【设置】＞【Touch ID与密码或脸ID输入密码>关闭密码。

Q4:手机锁不开怎么办？

A4:Android手机用户:在选项账号中选择密码/云账号不能全部解除

苹果手机用户：在选项苹果账号中选择”密码/iCloud不能全部解除”

账号/密码锁手机无法完全解除，环保回收价值低。如果忘记密码，建议去手机品牌售后点解除，然后下单回收。

Q5:如何判断电子设备能否正常启动？

A5:以下四种情况视为无法启动:

①完全不开机，充电屏不亮；

②屏幕破碎导致屏幕触摸故障（无法正常浏览和使用）

③启动后自动重启，自动关机，需要连接充电器才能启动；

④启动后可显示图片，但不能正常进入系统。

Q6:不知道电子设备有没有进水。

A6:如果不能判断，可以先不做选择；如果在检测过程中检测到进水，则修改选项。

Q7:不知道手机有没有维修。

A7：

①观察手机螺钉是否有拧动痕迹，有拆卸痕迹的痕迹，视为维修；

②检查前后板之间是否有间隙或撬开的痕迹。如果手机被拆开，则视为维修。

注：手机维修判断的特点很多，如果不能判断，可以先不做选择，寄回后以检测结果为准。

Q8:如何判断手机显示是否正常？

A8:除明显显示异常外，以下情况也属于异常显示:

①屏幕破损伤及内屏或内屏裸露是显示异常；

②将显示屏调整为纯色(如全白、全绿、全蓝等。），如果显示颜色不均匀，屏幕呈黄色、红色或黑斑、条纹等。

Q9:如何选择估价中不可检测的项目？

A9：

①无法触摸屏幕，请选择通话功能异常和无线无法连接；

②非国行有卡贴的苹果手机，请选择过保和有维修。

四、旧机邮寄

Q1.谁来承担快递费(寄出退货)？

A1:

Q2:我需要快递配件和充电器吗？

A2:智能手镯和手表需要随旧机发送充电线和充电器，其他设备不需要发送配件。

Q3:你怎么知道快递的旧机是哪个用户？

A3:我们根据你发送邮件时填写的物流信息确定相关订单，所以你只需要把你的旧机器交给你的顺丰快递兄弟。请检查发送的顺丰快递号码是否与系统预约号码一致。

Q4:回收商能收到包裹多久？

A4:我们与顺丰快递合作，一般在省内1-2天签收，省外1-3天签收。除偏远地区外，我国一般在4-5天签收。也可以登录顺丰官网查询两地的运输时限。

五、完成交易

Q1:如何保证旧机的隐私和安全？

A1:首先备份数据，删除手机中的数据，恢复工厂设置，然后快递。经过测试和确认后，我们将为您的手机提供专业的数据删除服务，并在整个清理过程中进行视频监控，以确保用户隐私数据的安全，确保隐私不泄露。

Q2:我用其他快递公司邮寄了包裹。快递单上的手机号码与订单上的手机号码不一致，快递中没有附上解释订单信息的小纸条。我该怎么办？

A2:请前往【我的订单】-【旧机回收单】联系人工客服相关订单，相关订单安排检测。

Q3:为什么没有客服联系我查询检测报告？

A3:您可能已经设置了黑白名单、电话提醒或其他情况，以至于工作人员无法联系您。如果订单显示旧机器已经签署了超过72小时，您可以通过拼多多APP>我的订单>旧机回收单>联系客服)选择以旧换新的在线客服咨询订单进度。在线咨询服务时间为:8:00-23:00。

Q4:质检后价格不满意怎么办？

A4:签署旧机器后，专业检查人员将根据旧机器的情况进行检查和评估。如果实际测试价格低于评估报价，客户服务将联系您进行沟通和确认，然后操作同意回收。如果价格不符合您的预期，在您确认取消回收后，回收方将在48小时内安排您返回旧机器。