前段时间有朋友在微信微信官方账号后台留言，说工业和信息化部投诉网站打不开。玩卡君以为还是暂时停菜。直到今天早上，一位热心的读者再次告诉网站失败的信息，玩卡君才发现这么久还是打不开。

玩卡君在官网找到了投诉的入口。果然，网站变了，页面也做了新设置。玩卡君体验了一下，功能也变了。

工业和信息化部投诉的网站页面是上个世纪的网页，设计很旧。幸运的是，工业和信息化部的工作相对负责，许多投诉都得到了处理。新页面如下：

整个UI(用户界面)设计比以前好，颜色也多种多样。虽然不是很厉害，但总比12306网站好。

让我们看看实用性。点击用户投诉，首先阅读电信用户投诉说明，然后选择在我想投诉之前检查，等待20秒。

你还记得，只要你等不到一半的时间，即使你读了20秒，时间会有点长吗？网站修订人员不知道该怎么想。接下来是这个页面：

目前的分类比较详细，投诉企业分为四类：

基础电信运营商是我们常见的移动联通电信铁通，转售商是指玩卡军前提到的京东通信，其他常见的是阿里通信、小米移动等：

第三种投诉对象是软件预置分发商，一种是硬件制造商（移动终端制造商），华米等常用手机品牌OV此外，还有腾讯应用宝、360手机助手、华为应用市场等应用商店(应用软件分发商)。

第四类是其他运营商。如果您投诉的电信运营商不在上述三类范围内，您可以选择此项。

下一步与以前大不相同，尽管问题仍然是你是否向企业投诉。如果您选择，将提示您是否已获得企业反馈。第二步是进入下一个投诉链接并填写投诉信息。

第二步，如果您选择否定，您将需要填写向企业投诉的时间，然后填写详细的投诉信息。

如果确实没有向企业投诉，选择否则会出现以下提示：

选择是进入以下绿色通道：

当然，玩卡君还是主张先向运营商反应问题，得不到满意的答复再来网站投诉，也就是走投诉-企业反馈结果的路径。

在填写详细的投诉信息页面时，新增的功能包括手机验证码功能。也就是说，您需要验证您的联系信息。玩卡猜测，这可以被视为真名，也可以避免假冒他人的恶意投诉。但无论如何，这个功能仍然值得称赞。

另一个新功能是投诉查询和我想撤回投诉。以前只能通过电话实现投诉查询，但是工信部的电话很难打进去，所以放在网站上挺方便实用的。

玩卡君之前遇到过当地移动虚假通知工业和信息化部撤回诉讼的情况。因为之前的撤诉一般是运营商处理人员给投诉人发短信回复，用手机短信截图告知处理满意的方式回复工业和信息化部。现在有网站查询和撤诉两个功能，运营商造假也没那么容易。