小柴认为，当一个企业诞生时，它的商业模式或多或少注定要面对问题。

例如，京东选择了自建物流的重资产模式，这决定了它在早期阶段的巨大损失和积累的利润。二手电子商务的自营模式决定了它将进入不透明市场的浑水。进入音频市场的玩家注定要打破行业的上限。

当它选择使用12年前成立的洋码头时买手制平台上几乎注定会出现假货不断、买家数量和用户流量口碑难以平衡的问题。

在2020年电诉宝受理的跨境电商用户投诉中，洋码头投诉排名第一。

从这遥遥领先的投诉量中，我们可以知道洋码头上的假货现象有多离谱。在某宝上花一点钱买各种大牌假货已经是大家饭后笑的共识了。

然而，建立外国码头的机会是，在国内有毒奶粉被曝光后，我们无法避免国内奶粉。为了方便地购买海外正品奶粉，外国码头诞生了，希望利用这一风向刮起海外网上购物热。

现在洋码头正好打脸，假货出了一定的境界，消费者买了一块Lola rose在收到的货物上，连品牌名称都写错了，写成Ros，这种离谱程度和某宝上十元大牌的拙劣程度有什么区别？

消费者购买Gucci手镯，假货水平完全是对客户智力的打击，不仅没有发票和商品标签，甚至Gucci的logo也和正品完全不一样。印刷不仅比正品小，而且一擦就掉。难道不是在向五毛钱特效致敬吗？

消费者购买的香奈儿爽肤水不仅香味浓郁，而且无法扫描代码查询。当消费者询问香奈儿的售后服务时，他们说他们从未授权过外国码头，也无法保证货物的来源。在这种情况下，企业还坚持销售正品。

而且很可疑的是，货物是从广州发的，如果是从广州香奈儿仓库发的，那是可以理解的，但是香奈儿说没有授权洋码头，这不是矛盾吗？

巧合的是，消费者在外国码头购买了意大利品牌范思哲背包，但原产地上清楚地写着中国广州。这种情况和几年前曝光的海外网上购物真品是莆田系一样有趣。

消费者在国外码头平台上购买了欧莱雅紫铁眼霜。卖家说架子上所有的商品都是海外发货的，但消费者发现它是从深圳华强北发货的，所以他们愤怒地要求退款。

此时，卖方表示，所有货物在分销前都是从国外发货到中国的。消费者要求提供海外物流信息，被商家无情拒绝。

不仅不提供，而且不退货，不履行鉴定义务。

洋码头的客户服务也是太极大师。面对各种消费者的投诉，他们可以毫不改变地说出真相。当消费者说他们买的化妆品是假的时候，他们使用后会过敏。以前买的产品没有这种情况。

洋码头客服表示，这是产品批次的问题。顺利扔锅，把责任推得干干净净。或者拒绝承认，坚决说商家卖的是正品。

即使用户说找不到货物的二维码，洋码头客服也能有条不紊地处理清楚的事情。

首先，把锅扔给消费者，说顾客自己拍不清楚。增加一点难度值。

然后开始回避问题，把锅扔到官网，说官网一直闪回，导致无法鉴定。

并试图协商，说如果客户不想要，那就退货，同时坚持他们的产品是真的，味道是因为新旧的一点差异。

一些容易说话的消费者觉得多一件事总比少一件事好，所以他们选择退货。关键是有些化妆品已经打开，甚至没有理由退货，企业仍然选择退款不退货，这有点内疚。

然而，结合另一位消费者的购买体验，还有一条消费者割韭菜链。消费者购买的仙水不仅粗制滥造，而且已经密封。。。密封。

这是把消费者当傻子忽悠？

如果消费者去其他平台进行识别，并发布假证书，客户服务也有自己的处理方式。永远不要承认商品是假的，赔偿是不可能的。

首先不承认国内APP鉴定结果，对APP全方位否定鉴定。

其次，外国码头客户服务对商家的帮助是一种欺骗，表明国内外商品存在差异，并非所有商品都有二维码验证，这不知道他是否相信。

然后说消费者自己去APP采用图片鉴定的方式，不具备鉴定资格，只能作为参考，不能作为具体凭证。

如果消费者坚持评估的要求，外国码头将表示需要国家资格的第三方评估机构出具报告，消费者只是购买美容产品，外国码头表示美容产品分销泄漏损坏率较大，平台暂时不提供预评估。

消费者鉴定之路直接封闭。

如果消费者购买其他类型的产品，商家也有办法抵制，要么用假鉴定证书搪塞，要么退货，没有证据表明是假的。

睁着眼睛说谎的能力，看着大伙儿一愣一愣。

今年6月，洋码头被通信管理局点名，违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定。

第三十八条规定的内容是：电子商务平台运营商知道或者应当知道平台运营商销售的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵犯消费者合法权益的行为，不采取必要措施的，应当依法与平台运营商承担连带责任。

电子商务平台生命健康有关的商品或服务，电子商务平台运营商未履行平台运营商资格审查义务，或未履行消费者安全义务，造成消费者损害的，依法承担相应责任。

而洋码头也因虚假宣传而受到处罚。可见洋码头存在的假货问题和信任问题有多严重。

虽然该平台声称是假的，一个补偿三个，但外国码头和商家联合玩太极，不承认商品是假的，外国码头各种商家开脱，掩盖买家，忽视消费者权益。消费者几乎无法得到应有的补偿。在黑猫的投诉中，有很多消费者对这种现象不满意。

消费者四处走动，都是他们的套路。

所以问题是，为什么外国码头的客户服务总是掩盖商家，作为一个电子商务品牌，声誉至关重要，外国码头如此公然的偏好，为什么？

根本原因是外国码头的买家模式难以控制产品的真实性，难以管理。随着流通渠道的分散化，买家的竞争优势被削弱，从品牌购买到向消费者销售，利润减少，导致掺假问题进一步增加。

同时，买家是外国码头的核心资源。买家的数量决定了货源的丰富性和外国码头在海外网上购物中的竞争力。打击假冒伪劣产品过于严格，容易误伤买家，降低买家的积极性。

为了持续供应的类别和数量，洋码头平衡了用户体验和买家资源。从消费者的投诉结果来看，洋码头的平衡无疑偏向于买家。

与此同时，互联网上也有关于外国码头商家销售商店的报道。只要你支付一定的费用，你就可以得到包年度审查的商店。这些暗箱操作进一步增加了防伪的难度。如果有捷径可走，有多少人会选择费力不讨好的正确方式。

随着最大的跨境电子商务平台网易考拉被阿里巴巴收购，阿里巴巴已经占据了跨境电子商务最大的市场份额。京东、苏宁也凭借平台优势布局海外网上购物业务。外国码头的市场份额进一步被挤压，消费者更倾向于在天猫国际、考拉海外购物等平台上购买。

洋码头一直采用轻平台重物流的模式。随着保税进口物流模式的兴起，洋码头的物流竞争优势进一步压缩。

2014年跨境电子商务降温后，洋码头难以恢复到高峰状态，遇到流量问题、利润问题和融资问题。平台单一的资本沉淀利润模式和不稳定的买家机制难以维持洋码头的健康发展。根据2017年的数据，洋码头亏损超过2亿元，洋码头试图改变生存。

2019年，洋码头推出会员制，朋友通过会员推荐购买商品，会员可以获得一定程度的回扣。但根据用户的反馈，洋码头的会员有很多疑问。

首先，玩常规欺骗用户打开会员，以零元为幌子，下单后要求支付会员费，优惠券节省的费用将作为会员费扣除。涉嫌虚假宣传。

而且续费获得的优惠券要等到下个月才能使用。不仅自动续费，续费后也不能退款。这是什么意思？空手套白狼？

而且会员折扣少了也用不了，用起来一定数额，这波操作可以割韭菜哭。

去年洋码头押注直播电商风口，但现在直播带货趋于饱和。直播带货的正品保证和议价能力是发展的关键。在多平台布局直播电商时，洋码头与龙头品牌相比竞争力不大。

今年5月，洋码头传来上市消息，经洋码头确认。经过七轮融资和十年风雨，洋码头在行业竞争中的处境有点尴尬，上市可能是目前最好的选择。

简单来说，立足行业，根本在于产品质量和用户口碑。只有形成健康良性的循环，才能取得长足的发展。

如果只是为了扭亏为盈而进行的头痛医头、脚痛医脚行为，短期内只能收回部分资金。从长远来看，它仍将陷入商业模式的困境。