人到了中年，思想保守，认为眼见为实，网购感觉不靠谱，买东西还爱去实体店。

儿子喜欢网上购物，每次从网上买很多盒牛奶送回家让我们慢慢用。

我看到网上购物真的很方便，可以直接送回家，价格比实体店便宜。

过去，我们去超市买牛奶。国内品牌每箱大约需要100元。牛奶盒很重，很难提起。

网上购买外国品牌牛奶，味道好，价格比国内便宜。

不是我不喜欢国产，退休工资低，买不起高价。

受儿子的影响，网上购物真的比实体店便宜，抵挡不住诱惑。我也试着在网上买几次，挺满意的。

一，

今年市场上不仅蔬菜贵，红薯、紫薯、水果贵。

市场上卖的酥梨3~5元/斤不等，网上卖10斤15.8元。

我在网上下了十斤，当然是带包装十斤，即使带包装也比实体店便宜。

酥梨到货后，尝了尝，水分比实体店甜。

实体店买水果，味道很甜，买家里的水果不那么甜。

十斤酥梨一周吃的差不多，想在这家网店再买两盒酥梨。

打开这家网店，推紫薯广告。

在菜市场买紫薯3.5/斤，他家网购18.5元，标价净重10斤，一定要带包装，净重不要相信。

二，

7日晚，在这家网店下了两盒酥梨，价格31.6元，紫薯10斤18.5元。

7号下单，店家没有发货，因为是农产品还是回头客，我也没有催促商家及时发货。

等到10号，家发货的消息，耐心等待快递回家。

15日，紫薯到货，酥梨还没到。

16日，一盒酥梨到货，晚上9点，我问店家客服：我怎么只收到一盒呢？另一盒酥梨？

客服不回复我。

我和客服对话框提示:已读。

客服没有回复我，我想可能是客服忙着哄孩子，明天9点上班时间到了咨询。

第二天，我又问客服，为什么我的另一盒酥梨没有送货？

客服回复：分批发货。

既然分批耐心等待。

三，

耐心等待的时候，看着那盒酥梨一直提示:店家已经发货了，包裹在等着收。

7号下单，10号发货，16号收到一箱，另一箱酥梨等到19号。

我一直在和客服沟通，不发货就不买，要求退款。

经过十几天的运输，你想象一下脆梨的结果会是什么？

客服从来没有回复过我的任何消息。

客服三天没有回复我的消息，我给出了差评，试着按照退款流程退款。

订单退款要求：不能分批退款。

我已经收到了一盒酥梨，只能退回另一盒酥梨。现在两盒价格绑在一起怎么办？

就在我无奈的时候，我想到任何地方都有官方客服。

所以，18号不想等，就打开淘宝首页，找官方客服投诉店家。

四，

一开始投诉是系统自动回复，我觉得解决不了问题，就选择人工客服投诉商家。

我简单描述了人工客服的购物经历:

7号下单两箱酥梨，10号发货，16号收到一箱。

另一盒十天没收到，咨询店家，店家不回复，我想退一盒钱，但是两盒价格捆绑在一起，不能退一盒钱。

官方客服:你和商家协商，让店家给你退款。

我回复:店家从来没有回复过我的消息。

官方客服服务：您根据订单选择全额退款，让商店处理。

根据官方客服提示的操作，我选择全额退款。

既然你不义，就别怪我不善良。

19日上午8点，手机收到短信投诉核实成立，赔偿我5元。

我收到五元，心里很感慨：五元不多，对商家来说也是一种损失，如果商家及时与我沟通，完全可以避免五元罚款。

也许商家不在乎这五块钱，但我担心别人。

五，

五元赔偿到账两天，货款还没有退还给我。

我查看退款流程提示，商家三天内不退款，系统自动退款，第四天倒计时。

货款直到第三天才退还。

我又联系了官方客服，官方客服说：你的投诉已经结束了，不是赔偿你吗？

我说:我收到了五元的赔偿金，但我没有收到货款。

客服说：让我查一下。

后来，我的手机收到了退款通知。

至此，我从7号下单到21号全额退款，整个过程圆满结束。

假如商家服务态度好一点，及时回复我的诉求，我只退一盒价。

然后我会一直在他的店里买农产品。

人们的惯性思维是喜欢在熟悉的商店购物，这是基于诚信管理。

生意兴隆的店家，都是靠小服务做大做强。

网上购物退款经验表明，任何地方都有官方客户服务，只要证据充分，就能保护其合法权益。