一、京东商城介绍

(一)京东商城简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台是中国电子商务领域最受消费者欢迎、最具影响力的电子商务网站之一。京东商城在中国拥有50.1%的市场份额B2C该网站排名第一。目前，京东商城已建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六个物流中心，并在全国300多个城市建立了核心城市配送站。

(二)京东商城的发展历程

1998年—

2001年—；-成为光磁产品首屈一指的代理商

2004年—

2007年—-正式更名为京东商城

2010年—-京东商城团购频道正式上线

2012年—；-京东商城火车票预订频道上线

二、京东商城业务

(一)京东商城所在行业

综合购物网站

(二)京东商城的竞争对手

1.淘宝、优秀亚马逊、当当等综合购物网站可以直接比较价格和物流成本，因为他们经营的商品重叠很大，会导致直接竞争；

2.垂直购物网站，如凡客、好乐购物、红色儿童等，这些网站都有自己的主要产品，因此对京东的产品扩展是一个挑战；

3.对于一些特定的消费区域来说，最近兴起的团购网站因为价格低而对消费者极为有利，影响了现有的电商零售形势，夺走了部分市场；

4.国美电器、苏宁易购等大型商场建立的电子商务网站也将对京东商城构成巨大威胁；

5.是传统的线下零售企业，如专卖店、超市等，会间接与之竞争，吸引相当多的消费者。

(三)京东商城的业务

京东社区 京东通信 在线读书 京东E卡 智能社区 游戏社区 京友邦 卖家入驻 企业采购 服务市场 乡村招募 校园加盟 服装城 家用电器 电脑办公 手机 美妆馆 食品 数码 母婴 家装城 运动户外 整车 图书 农资频道 京东智能 机票 旅行 电影票 京东众测 水电煤 话费

(4)京东商城的目标客户

1.京东的主要客户是计算机、通信和消费电子产品的主流消费者 ；

2.从年龄上分析京东的主要客户 20 岁-35 岁之间的人群 ；

3.京东的主要客户是公司白领、公务员、大学生等 网络爱好者；

4.京东的目标不是与国美和苏宁竞争，而是将大学毕业生培养成京东的用户。

三、京东商城的运营

(1)京东商城满足客户需求

1.产品价格较低。京东的产品价格较低，通常比其他产品便宜10%，有些产品便宜30%。彩电通常比苏宁和国美便宜10%-20%，一些高端外国品牌的彩电便宜1万元。

2.京东在华北、华东、华南、西南地区建立的四大物流中心全国各大城市。2009 年3 6月，京东商城成立了自有快递公司，全面提高了物流配送速度和服务质量。2009 今年以来，京东商城在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40多个重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动服务POS 刷卡、上门换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都的物流中心也扩容了12多个 万平方米。2010 年4 月初，京东商城率先在北京等城市推出211限时达配送服务，实现全国售后100分服务承诺；

3.在线服务更加全面。JD.COM商城不仅为消费者提供正、机器发票和售后服务，还推出了价格保护、延长服务等措施，最大限度地解决消费者的担忧，保护消费者的利益。京东商城以自己的诚信理念，为中国电子商务企业树立了诚信管理的榜样；

4.售后服务更全面。除了传统的售后服务外，京东还有自己的特色服务：商品拍卖、以旧换新家电、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延长保修服务DIY 装机等。

(二)京东商城的特点

1.京东商城的优势：

（1）大多数自营商品都能保证正品，全国各地都有自营快递，交货速度快，支付方式多，支付方便，活动多，折扣大，购物划算；

(2)京东商城有自建物流，全国各地都有自提地点。

2.京东商城的劣势：

(1)退货麻烦，客服态度不是很好，降价快；商品种类不完整，不能满足客户的各种需求；

（2）客户通常希望一次购买一切，以节省运输成本，减少购物麻烦。这一缺点使京东失去了很多潜在的购买力。

(3)最大缺陷——没有即时聊天工具，客户无法及时与客服沟通，客户只能通过留言向JD.COM反映自己的需求，但留言方式有时差，不利于有效沟通；

(4)在售后服务方面，JD.COM也有不足之处。很多客户在相应厂家售后部门购买的商品得不到应有的售后服务支持，对JD.COM进行维修，效果也让很多客户不满意。

（3）京东商城吸引客户的原因

1.服务质量

(1)有形性 京东内容丰富。人性化的网站和移动客户端为消费者提供愉快的在线购物体验；

(2)可靠性

京东是一家以电子商务应用服务为核心的技术平台，自成立以来，一直投入巨资开发完善可靠、不断升级。京东提供13类以上SKUs(库存单位)商品丰富；

(3)安全多样的支付方式

(4)优质客户服务

(5)购物过程方便

2.产品价值

(1)质量保证:JD.COM保证销售的商品全新正品，能提供正规的售后保证；

(2)价格优势:为自营商品推出价格保护服务。

(4)推广京东商城

1.广告

2.促销:门户广告、垂直网站广告、联合营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；

3.京东快车:京东快车是面向的POP开放的网络营销系统为商家提供一站式的网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统的推广渠道包括：车站推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合，实现营销活动，实现三维、全面的推广效果。京东快车-网络营销系统，以京东大数据平台为基础，针对用户群体，实现广告精准投放，提高商家转化率；

4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流、京东广告位、单品广告位。

四、京东商城的核心竞争力

物流平台和仓储是其核心竞争优势。

五、.京东商城的盈利模式

(一)与京东商城同行业企业的盈利模式

1.广告费；

2.直销收入赚取采购价与销售价之间的差额；

3.关键词竞价排名。

(2）京东商城的盈利模式

1.直销收入赚取采购价格与销售价格的差额。网上销售的产品种类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12 天，与供应商现货结算，成本率比国美、苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，为产业链上的供应商和终端客户提供更多价值。实现京东低应力、大规模的商业模式；

2.虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费；

3.资本沉淀收入利用收到客户付款和支付供应商时差产生的资本沉淀进行再投资，以获得利润。京东商城第三方支付平台有财富支付、快速支付和支付宝；

4.目前，网络广告逐渐被人们接受。对于一些大型媒体网站来说，网络广告已经成为其重要的营业收入来源之一；

5.京东的利润点是开放平台收取租金、单一产品销售回扣和物流平台服务

六、京东商城的发展前景

(一)京东商城的发展前景

现在B2C行业正处于百家争鸣阶段，但天下之势，分久必合，合久必分，在下一阶段，B2C行业将进入从综合到专业，从好坏到品牌平台。随着市场经济机制的加入和积极的资源配置，型、混乱的零售商，大型、良好的零售商将进一步融资，扩大合作，树立品牌理念。在这种背景下，京东应该在未来几年处于市场领导者或挑战者的地位。原因有三。一、规模大，管理好。2010年，JD.COM商城跃升为中国第一家规模超过100亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占中国网络零售市场份额的35.6%，连续10个季度跻身行业前列。二、资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等6家基金和社会名人共融资15亿美元，是中国互联网市场迄今为止最大的单笔融资。三是上游合作将进一步扩大。2011年11月7日，京东商城(360)buy.com)发布了最新的企业发展战略，将与品牌所有者和供应商共同构建诚信、双赢、繁荣B2C电子商务产业生态系统。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，也是一家

B2C物流公司、京东商城将围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支持、业务数据六大发展核心，从采购、销售、运营、信息三个方面准备最新的企业发展战略。第一大途径是采销。在京东看来，零售企业的竞争是成本和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化供应链，聚集更多上游品牌和供应商；利用京东商城的规模效应，最大限度地发挥链各方的效益；同时，为加入京东商城开放平台的品牌、代理和个性化卖家提供标准化服务，集中产品。第二大途径是操作。目前，高效的物流系统已成为电子商务服务的核心。JD.COM商城自建物流系统，不仅大大提升了消费者的购物体验，也方便了加盟JD.COM开放平台的品牌务。在京东商城的运营战略规划中，京东不仅要成为最好的电子商务物流，还要成为最好的物流。第三种方式是信息。根据规划，京东商城将通过先进的信息系统为品牌提供数据分析和共享，实现精准营销，利用京东商城的规模效应，最大化产业链各方的效益。

(二)京东商城的发展现状及计划

1.发展现状

京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台是中国电子商务领域受消费者欢迎和有影响力的电子商务网站之一。目前，JD.COM商城在全国拥有1500万注册用户和1200家供应商，在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装、母婴、书籍、食品等11个品牌30多万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已连续10个季度占据中国网络零售市场份额的35.6%。

2.怎样发展

(1)借鉴国外SNS的营销体系

不久前，刘强东亲赴Twitter和Google，刘强东说，中国所有的社交网站都没有基本营销的雏形，但在facebook今年广告收入达到50亿或60亿，社交网络已成为一种相对成熟的营销模式。因此，京东希望从国外学习SNS营销体系。

(2)在海外建仓库出售书籍

在海外建仓方面，京东正在积极与国家政府部门讨论，希望找到一条出售中国文化产品的途径。因此，在未来，京东将在美国和欧洲建立仓库。刘强东说：自去年以来，我们一直在讨论。目前，政府仍有相对积极的态度，希望在国外销售更多的中国书籍，尤其是远离其他国家的中国人。

(3)坚持价格优势

刘强东认为，价格是京东能给用户带来更好购物的信心。刘强东说：就价格而言，我们平均比当当便宜10%以上。我认为这是一个更合理的水平。这足以给我们的用户带来更好的购物信心，让他有理由加入京东，以达到10%的差距。