14日，国家邮政局召开第一季度例行新闻发布会，发布2020年快递服务满意度调查及时限测试结果。**2020年，全国重点地区快递服务全过程时限为58.23小时，比2019年长2.03小时。

10家品牌快递企业的全过程时限和72小时准时率均为顺丰快递和邮政EMS、京东快递、中通快递、运达快递、百世快递、申通快递、圆通快递、天天快递、德邦快递。

根据国家重点地区快递服务期限试验结果，**影响，2020年，全国重点地区快递服务全过程时限为58.23小时，比2019年长2.03小时；72小时准时率为77.11%，比2019年低2.15个百分点。从月度情况来看，1月至3月受到明显影响，全程时限明显延长，72小时准时率明显下降。自4月以来，随着复工复产的效果，逐渐接近正常水平。与十二五末期相比，十三五五末期缩短0.48小时，72小时准时率提高1.58个百分点。

在不同地区，全国东部快递的平均时限为53.51小时，比2019年短2.05小时；全国中部快递的平均时限为58.42小时，比2019年长0.80小时；全国西部快递的平均时限为68.60小时，比2019年长4.97小时。

据报道，调查和测试由国家邮政局组织的第三方组织进行。调查对象为2019年国内10个全网快递服务品牌，反映了主要市场份额，调查范围覆盖50个城市。