在互联网时代，用户的开发成本越来越高，电子商务的转化率也越来越低。企业必须注重口碑营销，以降低用户的开发成本，提高转化率。

一、口碑营销的主要特点

传播成本低

传统的口碑营销是通过用户的口碑传播来达到传播效果的。在互联网时代，企业可以通过病毒营销实现口碑裂变，使企业和产品能够快速达到传播效果。例如，河南实验中学在互联网上使用了一封女教师的辞职信，创造了一个话题：世界太大了，我想看看。它不仅成名了女教师，也成名了河南实验中学。

可提高转化率

用户之所以帮助企业进行口碑营销，是因为用户相信企业和产品，认为企业生产的产品值得好朋友和同事推荐。用户的推荐比企业销售人员的推广效果要好得多。用户的话值得销售人员的100个字，从而提高转化率。

3.有利于企业打造品牌

积极的口碑营销，树立了企业和产品的积极形象，提高了用户对企业和产品的信任。同时，口碑营销可以快速实现沟通。这可以帮助企业建立一个品牌。典型的案例是海尔张瑞敏砸冰箱，通过张瑞敏砸冰箱事件，用户迅速传播，海尔重视产品质量，不合格产品不允许出厂，为海尔打造品牌创造了坚实的基础。

二、口碑创造三种模式

1、用户口碑

(1)好的产品或服务让用户主动口碑

用户积极的声誉是一种免费的、自愿的沟通行为。用户积极的声誉是用户在体验了企业的产品或服务后，真正感觉到企业提供的产品或服务是好的。为了让他们的亲戚、朋友、邻居和同事享受产品给用户带来的好处和好处，用户积极地享受声誉。

典型的案例是海底捞的服务。海底捞为用户提供的服务是用户没有想到的服务。有人说海底捞的服务是异常服务，但无论如何，细心、关心、关心用户等，这是其他酒店无法实现的精致服务。海底捞的本质是利用服务来创造声誉。这种精致的服务肯定会有意识地主动为海底捞提供声誉。

(2)好的产品或服务使用户被动口碑

为了让不愿意口碑的用户参与口碑传播，用户采用口碑奖励的方式进行口碑传播。

用户本身没有义务为企业的产品进行口碑。为了让不愿意在朋友圈和群里分享的用户口碑，企业通过奖励来满足用户贪小便宜的心理，从而达到口碑效果。

许多电子商务卖家都很痛苦。他们在包裹里放了一张红色提醒单，赠送了1元到5元。请给予用户五星级表扬，添加10字表扬和视频或图片，上传到商店评估栏，以表扬为声誉。这是片面的理解，这是不令人信服的。

2.借明星和达人口碑

明星和人才拥有众多粉丝，许多企业利用明星和人才进行口碑营销。通过在明星和人才中种草，达到宣传的目的。

应该说明星和人才的口碑营销效果是显而易见的，但明星和人才的翻车事件也层出不穷，刷单事件更正常。因此，在选择明星和人才进行口碑营销时要谨慎。选择合适的明星和人才是关键。

3.企业扮演用户，创造口碑

企业让营销人员和员工在互联网相关媒体上发帖，通过发帖创造声誉。

众所周知，小米的成功是口碑营销的成功。小米刚成立的时候，为了让手机热销，公司的所有人员，包括老板和高管，都被用来参加网络论坛。

小米老板雷军在互联网上发布了互联网思维七字公式：专注、极端、声誉、速度。通过互联网思维在互联网上的大量宣传和转发，不仅改善了小米品牌，让用户充分了解小米产品，提高了用户对小米产品的青睐和信任，更重要的是让小米的互联网思维成为口碑营销教科书，从而真正实现裂变营销。

小米联合创始人李万强发表了《参与感》一书。在这本书中，李万强提出了小米成功的三三规则，即三种策略和三种策略：三种策略是制作爆炸性产品、粉丝和我们媒体。三种策略，开放参与节点，设计互动模式，传播声誉事件。

因此，口碑营销可以从侧翼营销，不需要直接宣传产品，可以从其他角度宣传产品，但营销效果更好。

三、企业口碑营销技巧

1.制造病毒

口碑营销，又称病毒营销，需要制造病毒。因此，病毒的质量直接关系到口碑营销的效果。

病毒营销所需的病毒可以通过多种方式制造。例如，上述海尔砸冰箱是通过制造事件进行病毒营销；例如，雷军通过在互联网上发表互联网思维来制造病毒。

企业进行病毒营销的病毒应具有传播效果。这种病毒不是随意制造的，必须对用户有价值。如果它对用户没有价值，无论病毒有多好，它都没有传播效果。例如，笑话和笑话曾经很流行。许多企业邀请笑话手写笑话进行口碑营销。

笑话作为一种病毒有一定的传播效果，但毕竟，笑话是笑话，用户微笑，用户可以认为很荒谬，会转发，但没有帮助改善产品或服务的形象，所以对销售没有帮助，微笑过去。

寻找种子用户

有了病毒，生产病毒要传播，需要有人帮助企业传播，帮助企业传播的人既要热情，又要有积极的口碑。

因为声誉分为积极的声誉和消极的声誉。积极的声誉有助于建立企业品牌和产品形象，消极的声誉会影响企业未来的发展。因此，帮助企业口碑营销的人必须有积极的声誉。

种子用户可以寻找种子用户，也可以借助网络名人和人才的媒体，严格筛选种子用户。不是每个人都能成为种子用户。

为了鼓励种子用户更好地帮助企业声誉，必须给予种子用户精神或物质上的鼓励和奖励。小米对种子用户给予特殊待遇：优先征求他们的意见和建议，并为100名种子用户拍摄了《致青春》。

3、口碑扩散

种子用户创造口碑后，需要进一步帮助口碑进一步传播。比如鼓励和奖励用户写体验，在相关媒体上传播。同时可以动员公司员工配合口碑营销，让企业的产品和品牌快速传播，帮助企业产品销售增长。