极目新闻记者 赵德龙

实习生 陈潇彤

2月17日，沈阳一名男子在商场购物超过30万元。商家给了那个男人一些纸盒，但他被保安拦住了，引起了注意。2月18日，商场工作人员回复记者，保安是外部物业管理人员，已派专人处理客户相关事宜。

在网上视频中，当事人表示，他们买了30多万元的东西，拿了一些纸盒回去装鞋当他们外出时，他们被保安拦住了。保安人员说纸盒属于他们。当事人还表示，他是在商场品牌店买的鞋子。在这种情况下，他想退回30多万元的货物。

这件事在互联网上引起了讨论。许多人猜测，购物中心可能规定纸箱属于购物中心。保安误解了顾客在阻止之前必须取出纸箱。也有人说，保安的态度给客户带来了不良的消费体验，支持客户退款。

其中一位自称在商场工作的网友表示，他在商场物业工作，纸箱进出商场，要求商家提前找运营部门打开行条。保安工作认真，商家与商场运营沟通不够紧密，造成误会。

据极目新闻记者采访，此事发生在沈阳杉杉奥特莱斯商场。2月18日，商场工作人员告诉极目新闻，商场已派专职工作人员与客户协商解决问题，保安由外部公司管理。工作人员说，他不知道客户是否最终退还了30万件货物。

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