大家好，这是神鹰品牌推广干货的时间~

今年品牌翻车真的很常见。康师傅，宝洁、安踏、悦鲜活、永辉...如何应对品牌危机，维护品牌形象？

危机公关危机爆发、危机处理、生育重建将分为三个阶段。

第一步：发表声明

声明代表了企业面对危机公关的态度。所以我们必须小心。

1、目的

事件发生后，品牌方要做的第一步就是发表声明，以免扩大事态。

2、格式

声明的格式通常是描述事件+公布调查+处理意见。 具体来说，陈述事实就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

3、沟通

危机公关爆发后，必须及时沟通。品牌首先要全面分析问题，了解事件是行业性的还是公司内部的。

如果是行业危机公关，需要与行业行业内的相关企业讨论如何发表声明和解决问题；如果是企业内的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，如何处理，如何解决。

第二步：提出计划和方法

1、案例收集

此时，公关团队要做的就是收集大量类似事件危机公关处理的相关案例。

2、提出策略

收集案例后，结合企业环境进行分析，提出有针对性的解决方案。需要注意的是，速度必须尽可能快。

3、安抚情绪

必要时，企业领导可以站出来。除了道歉、赔偿等基本处理手段外，最重要的是安抚公众情绪，将事件发展定在可控范围内，控制网民情绪引起的事件方向。

第三步：企业声誉重建：

事件发酵一段时间后，舆论环境趋于稳定。此时，我们可以推动企业或领导的一些相关活动，重建企业声誉。

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